Analista de Treinamento Sênior - Operações de Call Center
O Analista de Treinamento Sênior será responsável pelo desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para a equipe de operações de Call Center. Este profissional atuará na identificação de necessidades de treinamento, criação de materiais didáticos e condução de sessões de treinamento, visando a melhoria contínua da performance e qualidade do atendimento ao cliente.
Responsabilidades:
Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e reciclagem de equipe.
Identificar necessidades de treinamento através de análises de desempenho e feedbacks.
Criar e atualizar materiais didáticos, incluindo manuais, apresentações e vídeos.
Conduzir sessões de treinamento presenciais e online.
Avaliar a eficácia dos treinamentos e realizar ajustes conforme necessário.
Colaborar com líderes de equipe para garantir que os treinamentos atendam às necessidades operacionais.
Manter registros detalhados de treinamentos realizados e desempenho dos colaboradores.
Participar de projetos de melhoria contínua e iniciativas de qualidade.
Requisitos:
Graduação em Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas relacionadas.
Experiência mínima de 5 anos em treinamento e desenvolvimento, preferencialmente em Call Center.
Habilidades avançadas em comunicação e apresentação.
Conhecimento em metodologias de treinamento e desenvolvimento de competências.
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
Proatividade e habilidades de resolução de problemas.
Domínio do pacote Office e ferramentas de e-learning.
Diferenciais:
Pós-graduação em áreas relacionadas.
Experiência com ferramentas de gestão de desempenho e pesquisa de clima organizacional.
Conhecimento em técnicas de coaching e mentoring.
O que oferecemos:
Salário CLT: R$ 3.000,00
Alimentação: R$25,00/dia
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Equipamento para trabalho (Notebook)
Plano de carreira
Seguro de vida
Sesc
Formato Presencial mudança para hibrido após período de experiência
Vale Transporte
Parceria com a faculdade Anhembi Morumbi
Parceria com a faculdade São Judas Tadeu
Parceria com psicólogos da faculdade Anhaguera
Programa de capacitação e treinamento.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre JOBHOME CONTACT CENTER
Somos uma Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo 100% Home Office, que atua desde 2017 com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação ao processo de relacionamento com clientes.
Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome reinventou o Call Center no Brasil, a partir da estruturação de operações Home Office, aliando Tecnologia, Treinamento e Cultura mais adequados à nova realidade do mercado.
Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes de forma eficiente, promovendo uma experiência única e solucionando casos com agilidade, sempre buscando resultados melhores.
>> NOSSO PROPÓSITO:
- Eficiência Operacional;
- Redução de Custo;
- Felicidade;
- Agilidade;
- Resultado!
>> NOSSO DIFERENCIAL:
Criamos uma Cultura organizacional forte, plural e pautada no bem-estar das pessoas, proporcionando recursos e ambientes adequados para trabalhar!
- Comunicação Estratégica;
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