Supervisor(a) de Operações – CX / SAC
🚀 VAGA ABERTA | Supervisor(a) de Operações CX – SAC
A JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar nosso time de SAC.
Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em experiência do cliente e liderança inspiradora, capaz de garantir não apenas a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização dos clientes.
📍 Modelo: Presencial em São Paulo (com possibilidade de híbrido após o período de experiência)
🎯 Principais Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento SAC com foco em Customer Experience.
- Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e resolutiva, do primeiro contato à solução final.
- Acompanhar indicadores de performance como CSAT, NPS, CES, FCR, SLA e TMA, criando planos de melhoria contínua.
- Aplicar feedbacks estruturados, treinamentos e capacitações, desenvolvendo o time técnica e comportamentalmente.
- Atuar como ponte entre equipe, cliente e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de demandas críticas.
- Desenvolver estratégias para aumento da satisfação e retenção de clientes.
📌 Requisitos
- Experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de operações de SAC, com foco em CX.
- Domínio de métricas e boas práticas de Customer Experience.
- Perfil de liderança, análise de indicadores e orientação a resultados.
- Ensino superior completo, cursando ou trancado.
- Pacote Office intermediário ou avançado e experiência com ferramentas de CRM.
- Experiência com atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e redes sociais).
- Vivência em operações de aplicativos, startups ou empresas com cultura digital.
- Certificações ou cursos na área de CX serão considerados diferenciais.
🎁 Benefícios
- 💰 Salário CLT: R$ 3.040,00
- 🍽️ Alimentação: R$ 30,00/dia
- 🚍 Vale Transporte
- 🏋️ Wellhub (GymPass)
- 💻 Notebook fornecido pela empresa
- 🏥 Assistência médica Amil
- 🦷 Assistência odontológica Odontoprev (100% gratuita)
- ❤️ Seguro de vida e auxílio funeral
- 🎟️ Acesso ao SESC
- 📈 Plano de carreira
- 📚 Programa de capacitação e treinamento
- 🎓 Parcerias educacionais: Senac, Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e Impacta
- 🌍 Parcerias em idiomas: Open English e World Opportunity
- 🤝 Benefício de saúde: Clude (Clube de Saúde)
- 💄 Curso de maquiagem Shantal
✨ Se você tem paixão por liderança, experiência do cliente e busca um ambiente dinâmico para crescer profissionalmente, venha fazer parte da JobHome! 🚀
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre JOBHOME CONTACT CENTER
Somos uma empresa de Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo de trabalho home office e híbrido no Brasil. Desde 2017, atuamos com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação aos processos de relacionamento com clientes.
Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome contribuiu para a transformação do modelo tradicional de Call Center no país, estruturando operações remotas sustentadas por tecnologia, capacitação contínua e uma cultura organizacional alinhada às novas demandas do mercado.
Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes com eficiência, proporcionando uma experiência positiva e resolutiva. Buscamos conduzir cada interação com agilidade, qualidade e foco em resultados.
Nosso propósito
• Eficiência operacional
• Redução de custos
• Felicidade
• Agilidade
• Resultados
Nosso diferencial
Valorizamos uma cultura organizacional sólida, plural e orientada ao bem-estar das pessoas, oferecendo recursos, ambientes adequados e flexibilidade por meio do modelo de trabalho home office e híbrido, promovendo desenvolvimento profissional e qualidade de vida.
• Comunicação estratégica
• Gestão por resultados
• Treinamento e reciclagem contínuos
• Plano de carreira e benefícios
• Modelo de trabalho home office e híbrido.