Gerente de Operações
A JobHome está em busca de um Gerente de Operações que será responsável por liderar e garantir a excelência da operação de atendimento, atuando de forma estratégica na gestão de pessoas, desempenho e indicadores, promovendo melhoria contínua e consistência nas entregas para o cliente.
Principais Responsabilidades
Gestão de coordenadores, supervisores e times de atendimento (multi-canais se aplicável)
Acompanhamento e melhoria de KPIs: TMA, TME, Nível de Serviço, FCR, CSAT/NPS, Absenteísmo, Aderência, Produtividade
Planejamento de capacidade, escala e dimensionamento
Governança de rotina operacional (daily/weekly/monthly)
Tratativa de desvios e plano de ação com metodologia
Condução de reuniões de resultado com cliente e áreas internas
Gestão de qualidade operacional (com e sem IA), feedbacks e desenvolvimento do time
Implementação de melhorias, automações e padronizações de processos
Controle de riscos operacionais e compliance
Requisitos Obrigatórios
Experiência sólida em operação de call center / contact center
Vivência com liderança direta de times e gestores (coordenação/supervisão)
Forte domínio de gestão por indicadores e performance
Capacidade de estruturar rotinas, processos e plano de ação
Boa comunicação e postura para interface com cliente
Experiência com operações omnichannel (voz, WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais)
Diferenciais
Conhecimento em ferramentas como: Power BI, Looker, Genesys, Zendesk, CRM, discadores
Experiência com projetos de melhoria contínua e automação/IA
Perfil hands-on e orientado a entrega
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre JOBHOME CONTACT CENTER
Somos uma Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo 100% Home Office, que atua desde 2017 com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação ao processo de relacionamento com clientes.
Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome reinventou o Call Center no Brasil, a partir da estruturação de operações Home Office, aliando Tecnologia, Treinamento e Cultura mais adequados à nova realidade do mercado.
Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes de forma eficiente, promovendo uma experiência única e solucionando casos com agilidade, sempre buscando resultados melhores.
>> NOSSO PROPÓSITO:
- Eficiência Operacional;
- Redução de Custo;
- Felicidade;
- Agilidade;
- Resultado!
>> NOSSO DIFERENCIAL:
Criamos uma Cultura organizacional forte, plural e pautada no bem-estar das pessoas, proporcionando recursos e ambientes adequados para trabalhar!
- Comunicação Estratégica;
- Gestão por Resultado;
- Treinamento & Reciclagem;
- Plano de Carreira e Benefício;
- 100% Home Office!