Gerente de Operações
🚀 VAGA ABERTA | Gerente de Operações – JobHome
Vaga Presencial em São Paulo!
A JobHome está em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar nossas operações de atendimento e garantir excelência operacional, performance e qualidade nas entregas aos clientes.
Se você possui perfil estratégico, forte liderança e foco em indicadores, essa pode ser a oportunidade ideal para impulsionar sua carreira! 📈
🎯 Principais Responsabilidades
- Liderar coordenadores, supervisores e times de atendimento (operações multicanais)
- Acompanhar e otimizar KPIs operacionais: TMA, TME, Nível de Serviço, FCR, CSAT/NPS, Absenteísmo, Aderência e Produtividade
- Realizar planejamento de capacidade, escalas e dimensionamento de equipe
- Garantir a governança da rotina operacional (daily, weekly e monthly)
- Conduzir tratativas de desvios e construção de planos de ação estruturados
- Liderar reuniões de resultados com clientes e áreas internas
- Gerenciar qualidade operacional, feedbacks e desenvolvimento do time
- Implementar melhorias de processos, automações e padronizações
- Atuar no controle de riscos operacionais e compliance
📌 Requisitos Obrigatórios
- Experiência sólida em operações de call center / contact center
- Vivência com liderança direta de times e gestores (coordenação e supervisão)
- Forte domínio de gestão por indicadores e performance
- Capacidade de estruturar rotinas, processos e planos de ação
- Excelente comunicação e relacionamento com clientes
- Experiência com operações omnichannel (voz, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais)
⭐ Diferenciais
- Conhecimento em ferramentas como Power BI, Looker, Genesys, Zendesk, CRM e discadores
- Experiência com projetos de melhoria contínua, automação e IA aplicada à operação
- Perfil hands-on, analítico e orientado a resultados
✨ Se você tem paixão por liderar operações, desenvolver pessoas e gerar resultados consistentes, queremos conhecer você!
O que oferecemos
- 💰 Salário CLT: R$ 5.000,00
- 🍽️ Vale Refeição: R$ 40,00/dia
- 🚍 Vale Transporte ou Estacionamento
- 🏢 Formato: Presencial (com possibilidade de híbrido após período de experiência)
- 🏋️ Wellhub (GymPass)
- 💻 Notebook fornecido pela empresa
- 🏥 Assistência médica SulAmérica
- 🦷 Assistência odontológica
- ❤️ Seguro de vida e auxílio funeral
- 🎟️ Acesso ao SESC
- 📈 Plano de carreira
- 📚 Programa de capacitação e treinamento
- 🎓 Parcerias educacionais: Senac, Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e Impacta
- 🌍 Parcerias em idiomas: Open English e World Opportunity
- 🤝 Benefício de saúde: Clude (Clube de Saúde)
Venha fazer parte do time JobHome e construir operações cada vez mais eficientes e estratégicas. 🚀
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre JOBHOME CONTACT CENTER
Somos uma empresa de Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo de trabalho home office e híbrido no Brasil. Desde 2017, atuamos com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação aos processos de relacionamento com clientes.
Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome contribuiu para a transformação do modelo tradicional de Call Center no país, estruturando operações remotas sustentadas por tecnologia, capacitação contínua e uma cultura organizacional alinhada às novas demandas do mercado.
Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes com eficiência, proporcionando uma experiência positiva e resolutiva. Buscamos conduzir cada interação com agilidade, qualidade e foco em resultados.
Nosso propósito
• Eficiência operacional
• Redução de custos
• Felicidade
• Agilidade
• Resultados
Nosso diferencial
Valorizamos uma cultura organizacional sólida, plural e orientada ao bem-estar das pessoas, oferecendo recursos, ambientes adequados e flexibilidade por meio do modelo de trabalho home office e híbrido, promovendo desenvolvimento profissional e qualidade de vida.
• Comunicação estratégica
• Gestão por resultados
• Treinamento e reciclagem contínuos
• Plano de carreira e benefícios
• Modelo de trabalho home office e híbrido.