Coordenador de Operações - CallCenter
🚀 VAGA ABERTA | Coordenador(a) de Operações – Call Center (CX, Vendas e SAC)
Formato: Presencial - Vila Prudente, zona leste de SP.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar e desenvolver equipes de Call Center, garantindo alta performance, excelência em Customer Experience (CX) e evolução contínua dos processos operacionais.
O profissional ideal terá experiência em gestão de operações de atendimento e vendas, atuação estratégica com indicadores de performance (KPIs) e visão voltada para inovação, tecnologia e melhoria contínua.
Se você possui perfil analítico, liderança forte e foco em resultados, essa oportunidade pode ser para você! 🚀
🎯 Principais Responsabilidades
👥 Coordenar e desenvolver equipes de atendimento (SAC), vendas e relacionamento com clientes.
📊 Monitorar e analisar KPIs operacionais e comerciais, garantindo o alcance das metas.
📈 Desenvolver estratégias para melhoria da experiência do cliente (CX) e aumento da eficiência operacional.
🤖 Apoiar a implementação de soluções tecnológicas e iniciativas de Inteligência Artificial voltadas para otimização do atendimento.
📑 Realizar análises de relatórios operacionais e indicadores, apoiando a tomada de decisões estratégicas.
🎯 Acompanhar produtividade, qualidade e performance das equipes, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento.
🤝 Garantir comunicação clara entre equipes, lideranças e stakeholders.
🔄 Identificar oportunidades de melhoria de processos e evolução da operação.
✅ Requisitos
📌 Experiência comprovada em coordenação ou liderança de operações de Call Center.
💬 Conhecimento sólido em Customer Experience (CX) e gestão de atendimento.
📊 Experiência com gestão e análise de indicadores (KPIs).
🤖 Familiaridade com tecnologias aplicadas ao atendimento, incluindo automação e IA.
👥 Capacidade de liderar, desenvolver e motivar equipes de alta performance.
⚡ Perfil estratégico, com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados a resultados.
🗣️ Excelente comunicação verbal e escrita.
🏆 Histórico de melhoria de processos, crescimento de resultados e atingimento de metas.
✨ Se você busca liderar operações estratégicas, desenvolver equipes e elevar a experiência do cliente a um novo nível, queremos conhecer você!
💼 Venha fazer parte do nosso time e contribua para transformar a experiência de atendimento. 🚀
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre JOBHOME CONTACT CENTER
Somos uma empresa de Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo de trabalho home office, híbrido e presencial no Brasil. Desde 2017, atuamos com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação aos processos de relacionamento com clientes.
Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome contribuiu para a transformação do modelo tradicional de Call Center no país, estruturando operações remotas sustentadas por tecnologia, capacitação contínua e uma cultura organizacional alinhada às novas demandas do mercado.
Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes com eficiência, proporcionando uma experiência positiva e resolutiva. Buscamos conduzir cada interação com agilidade, qualidade e foco em resultados.
Nosso propósito
• Eficiência operacional
• Redução de custos
• Felicidade
• Agilidade
• Resultados
Nosso diferencial
Valorizamos uma cultura organizacional sólida, plural e orientada ao bem-estar das pessoas, oferecendo recursos, ambientes adequados e flexibilidade por meio do modelo de trabalho home office, híbrido e presencial, promovendo desenvolvimento profissional e qualidade de vida.
• Comunicação estratégica
• Gestão por resultados
• Treinamento e reciclagem contínuos
• Plano de carreira e benefícios
• Modelo de trabalho home office, híbrido e presencial.