Coordenador de Operações
Buscamos um profissional experiente para liderar nossa equipe de Call Center. O candidato ideal deve ter sólida experiência em Customer Experience (CX), Inteligência Artificial (IA), gestão de equipes de vendas, Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), Desenvolvimento de Relacionamento com o Cliente (SDR), e operações de Marketplace. É essencial ter habilidade para entregar KPIs, realizar uma leitura eficaz de relatórios, e possuir uma abordagem estratégica e dinâmica. Excelentes habilidades de comunicação, liderança e casos de sucesso relevantes no setor são fundamentais.
Responsabilidades:
Gerenciar e treinar a equipe de vendas e SAC.
Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Monitorar e analisar KPIs, ajustando estratégias conforme necessário.
Colaborar com a equipe de IA para implementar soluções tecnológicas que melhorem o serviço.
Conduzir análises de relatórios para informar decisões de negócios.
Manter uma comunicação clara e efetiva dentro da equipe e com os stakeholders.
Qualificações:
Experiência comprovada em posições de liderança em Call Center.
Forte compreensão de CX, IA, e ferramentas de análise de dados.
Capacidade de liderar e motivar equipes.
Habilidade para trabalhar em um ambiente rápido e dinâmico.
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
Histórico de sucesso em melhorar processos e atingir metas.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre JOBHOME CONTACT CENTER
Somos uma Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo 100% Home Office, que atua desde 2017 com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação ao processo de relacionamento com clientes.
Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome reinventou o Call Center no Brasil, a partir da estruturação de operações Home Office, aliando Tecnologia, Treinamento e Cultura mais adequados à nova realidade do mercado.
Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes de forma eficiente, promovendo uma experiência única e solucionando casos com agilidade, sempre buscando resultados melhores.
>> NOSSO PROPÓSITO:
- Eficiência Operacional;
- Redução de Custo;
- Felicidade;
- Agilidade;
- Resultado!
>> NOSSO DIFERENCIAL:
Criamos uma Cultura organizacional forte, plural e pautada no bem-estar das pessoas, proporcionando recursos e ambientes adequados para trabalhar!
- Comunicação Estratégica;
- Gestão por Resultado;
- Treinamento & Reciclagem;
- Plano de Carreira e Benefício;
- 100% Home Office!